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Retouren

Schade, dass dein Spielzwerg nicht zufrieden ist. Hier erklären wir dir in vier Schritten, wie du kinderleicht eine Retoure aufgeben kannst. Bitte beachte unsere Widerrufsbelehrung.

Retoure starten

Rücksendung? So geht's!

  • Schritt 1

    Klicke auf den blauen Button „Retoure starten“. Gib anschließend die E-Mail-Adresse ein, mit der du deine Bestellung aufgegeben hast. Du erhältst einen Bestätigungscode per E-Mail – gib diesen ein, um fortzufahren.

  • Schritt 2

    In deiner Accountübersicht wählst du die Bestellung aus, die das Produkt enthält, das du retournieren möchtest. Klicke auf „Rückgabe anfragen“ und wähle den Rückgabegrund aus. Schließe die Anfrage mit einem erneuten Klick auf „Rückgabe anfragen“ ab.

  • Schritt 3

    Sobald wir deine Anfrage geprüft haben, erhältst du dein Retourenlabel sowie einen QR-Code per E-Mail. Du kannst dein Paket entweder selbst frankieren oder den QR-Code in einer Postfiliale vorzeigen.

  • Schritt 4

    Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachte, dass – wie in der Widerrufsbelehrung beschrieben – eine Versandpauschale von 14,99€ einbehalten wird. Diese wird automatisch mit dem Erstattungsbetrag verrechnet.

FAQ

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

Muss ich für den Rückversand bezahlen?

Ja, wir berechnen eine pauschale Rücksendegebühr von 14,99 €. Diese wird automatisch mit dem Erstattungsbetrag verrechnet.

Kann ich mehrere Teppiche in einem Paket zurücksenden?

Leider ist das nicht möglich. Du erhältst für jeden Teppich ein separates Retourenlabel. Die Rücksendegebühr fällt aber nur einmal pro Bestellung an.

Muss die Originalverpackung erhalten bleiben?

Ja, bitte sende den Artikel ausschließlich in der Originalverpackung zurück. Diese schützt den Teppich während des Rücktransports und ist Voraussetzung für eine reibungslose Rückabwicklung.

Wo kann ich mein Retourenpaket abgeben?

Dein Paket kannst du bei jeder DHL-Filiale oder Packstation abgeben.

An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?

Die korrekte Rücksendeadresse ist bereits auf dem Retourenlabel vermerkt, das du per E-Mail von uns erhältst. Du musst dich um nichts weiter kümmern.

Ist ein Umtausch eines Artikels möglich?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und gib bei Bedarf eine neue Bestellung auf.

Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen über die Zahlungsart, die du bei der Bestellung genutzt hast.

Beispiel: Hast du per Kreditkarte gezahlt, erstatten wir den Betrag auf dein Kreditkartenkonto.

Was mache ich, wenn mein Artikel beim Versand beschädigt wurde?

Bitte melde dich in diesem Fall direkt per E-Mail an mail@spielzwerg.com – wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Was mache ich, wenn ich mit der Qualität des Artikels unzufrieden bin?

Unsere Teppiche werden mit großer Sorgfalt produziert und geprüft. Sollte dein Artikel dennoch einen deutlichen Mangel (z. B. einen starken Druckfehler oder eine fehlerhafte Verarbeitung) aufweisen, melde dich bitte per E-Mail an mail@spielzwerg.com – wir kümmern uns darum.